售后服务系统

一、保修服务承诺：

对于我司所销售的设备，我司不但向用户提供优质的12个月7×24小时免费维护和维修。保修期内当用户系统出现故障时，我们在2小时内响应，并在24小时内达到用户现场，为用户解决问题。对于用户的专业人员我们将进行技术培训，使其熟悉系统运行环境，并对设备的性能和使用方法有详细的了解。客户系统维护人员可直接电话联系我们公司的技术人员，同我们的工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题，如无法通过电话排除问题时，我们会迅速派遣工程师到现场进行维护工作，直到所有问题被解决为止。除了应急维护外，我们还提供一年四次的定期系统维护和检查。

保修期外提供远程技术支持。当用户系统出现故障时，我们在4小时内响应，在协商好维修价格后，在24小时内达到用户现场，为用户解决问题。

二、产品质量承诺：    

我公司所销售的产品均为厂家正规渠道产品。

我们将对售出的产品进行安装调试及技术维护并提供一年的免费保修。在质量保证期内除人为损坏外，我们提供免费保修；本公司提供有偿备品备件以保证会议的正常进行，备品备件在设备修复并正常使用后收回；保修期外，按照双方签订的维护合同的规定给予用户最完善的服务。

三、电话、Email及远程技术支持：

公司配有7×24小时专职技术支持工程师，这些工程师均接受过厂家的正规技术培训，获得了厂家的认可，具有丰富的经验。在系统实施过程中和系统运营开始后，均可提供专业及时的系统维护支持和保修服务。

设有24小时服务热线，以便用户设备出现故障时，使用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题及时相应和解决。

四、备件：

本公司备有充足的备件。可以为用户提供7X24小时优质、迅速、及时的售后服务和技术支持，决不会由于备品备件不足而使用户受到损失。

五、客户登记管理：

系统验收合格后，我们会建立完整的用户系统设备配置及维护档案，以便随时查阅用户系统的原始维护纪录，为系统的提供参考资料。

六、客户培训：

我们公司会为每一个项目设计了一套完整的培训计划，选派具有相应技术水平和培训经验的技术人员对用户的具体人员进行培训。

培训方式采用集中培训及现场培训：集中培训是集中在一个时间和一个地点，对客户方所有受训人员进行理论和实践的系统培训；现场培训以实习操作为主。对客户方人员在用户现场，进行系统安装维护的现场培训，把有关常规性操作维护的技术转交给客户。

公司全力投入到以远程音视频通讯网络为核心的信息产业运营当中，建立了专业的音视频通讯平台，提供网络增值服务、电子商务服务、IT信息服务和企业内部网络研发等服务，并以其雄厚的实力、一流的技术、勇于开拓的精神和无微不至的服务，赢得了越来越多客户的信赖和支持。我们知道，只有不断地更新服务项目和提高服务质量，才能赢得客户们的长期信赖和支持，所以除了我们自身要不断更新服务之外，还需要广大客户向我们提出更高的要求和更多的建议，希望可以得到您的大力支持。您的意见或建议可以反馈给我们，我们将会竭诚为您服务